Política de Cancelamento

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REMARCAÇÃO – ACTUAL HOUSE

Esta política vale para reservas feitas diretamente com a Actual House, pelo site actualhouse.com.br ou pelo nosso atendimento no WhatsApp. Reservas feitas por plataformas parceiras (Booking, Airbnb e similares) seguem a política da própria plataforma.

CONFIRMAÇÃO DA RESERVA

A reserva é confirmada com o pagamento integral (site) ou com sinal de 50% do valor total (atendimento direto). O saldo restante, quando houver, deve ser pago até o momento do check-in. Importante: a unidade e a tarifa só ficam garantidas após a confirmação do pagamento.

CANCELAMENTO

1. Até 7 dias antes do check-in: reembolso integral (100%) do valor pago.

2. Entre 7 dias e 48 horas antes do check-in, o hóspede escolhe entre:

a) crédito integral do valor pago para uma nova reserva em até 6 meses, sujeito a disponibilidade e diferença de tarifa; ou

b) reembolso de 50% do valor pago.

3. Menos de 48 horas antes, no dia do check-in ou não comparecimento (no-show): retenção de 50% do valor total da reserva. Valores pagos acima desse montante são devolvidos.

REMARCAÇÃO DE DATAS

O hóspede tem direito a 1 (uma) remarcação gratuita, solicitada até 48 horas antes do check-in. A nova data deve estar dentro de 6 meses, sujeita a disponibilidade; havendo diferença de tarifa, ela é paga pelo hóspede.

OUTRAS CONDIÇÕES

- Reservas confirmadas com sinal: se o saldo não for pago até o check-in, a reserva é cancelada com retenção do sinal.

- Saída antecipada (check-out antes da data contratada) não gera reembolso proporcional das diárias restantes.

- Reembolsos autorizados são processados em até 10 (dez) dias úteis, a contar da solicitação formal e da confirmação dos dados bancários.

- Casos de força maior devidamente documentados (por exemplo, questões de saúde com atestado) são avaliados individualmente pela equipe e podem gerar crédito integral para nova data.

Precisa cancelar ou remarcar? É só chamar a gente no WhatsApp que resolvemos juntos, com transparência e sem burocracia.

Atenciosamente,

Actual House